Incident Response

Severidades:

• SEV1: API OTP no envía ningún canal.
• SEV2: WhatsApp caído con SMS operativo.
• SEV3: Degradación parcial de un cliente/licencia.
• SEV4: Error de configuración o URL no autorizada.

Para SEV2 WhatsApp:

• Mantener conteo de WhatsApp solo si hubo SEND_ACCEPTED.
• Fallback SMS cuenta como transacción independiente.
• Comunicar degradación de canal primario.